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雇用の流動化と最適配置を実現したい、Customer Success募集!

雇用の流動化と最適配置を実現したい、Customer Success募集!

仕事内容

MyReferのCustomer Success Consultingとして、利用顧客へのコンサルティング、サポートを実施いただきます。

具体的な業務内容は、下記などを想定していますが、MyReferの満足度拡大と既存受注額の最大化に関わる一連の業務をお願いします。
・顧客のリファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング
・新規サービス導入のための顧客提案、新規サービス開発のためのユーザーインサイト特定
・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行
・700社25万人の利用データを用いたCS組織のコンサル戦略立案と実行

MyReferはこれまでの人材紹介・求人広告などの既存の採用市場を、人と人とのつながりによりスイッチングさせる革新的なプロダクトです。これまで実現できなかった本質的なマッチングや採用だけでなく、顧客エンゲージメントの最大化も実現でき、採用だけに縛られないエンゲージメントや組織開発の文脈でのコンサルができることも当社CSの魅力です。

また、CSは顧客の利用シーンに最も接点を持つ職種のため、プロダクトのアップデートや、顧客の当社へのロイヤリティ向上・スターユーザーの創出や顧客事例のWEB化も極めて重要なミッションです。実際に顧客にサービスをご利用いただき、その事例が世の中に広がり、その輪が世の中全般に広がり、HR市場に新しい概念ができていく、そんなエキサイティングな仕事が当社CSの魅力です。

もちろん、すでに出来上がった市場を攻めるのでなく、市場を創りにいくフェーズですので、綺麗なことばかりでなく、営業的な視点を持って数字と顧客の継続と徹底的に向き合うことも必須です。
CSは当社の既存顧客部門の収益を担っておりますので、担当する全ての顧客を絶対にサクセスさせること、担当顧客から絶対に解約を出さないことがシビアに求められます。当社はSaaSのサービスでもあるため、各CSメンバーの動きが会社の時価総額にダイレクトに跳ねるフェーズでもあります。顧客のサクセス・会社の収益に高い当事者意識と責任感を持ってマーケットの拡大にコミットできるメンバーを探しております。

注目ポイント

◆MyReferが分かる動画について / MyReferの世界観がわかります!
・動画CM / 2020年3月放映開始、坂ノ上茜さん、中島歩さん出演
https://www.youtube.com/watch?v=bdxZ3KYFXgA
・CEO鈴木によるスタートアップイベントにおける登壇
https://www.youtube.com/watch?v=1Ng2K7f-vrE&t=26s

対象となる方

【最終学歴】学歴不問

◆経験
①HR領域における営業経験者(人材紹介・大手向け求人広告)
・経験2年以上でパラレルタスクと顧客NPS最大化や長期リレーションが取れる方

②無形商材の法人営業で下記の両方に当てはまり、高い成果を出されてきた方
・顧客との長期リレーションが発生するものやコンサル、成果デリバリーが発生し、プロジェクトのディレクションやスケジュール構築含めパラレルタスクの進行が可能な方
・スピード感の疾い企業での就業経験、短いスパンで予算を負う企業文化

◆資質
・パラレルタスクと顧客NPS最大化や長期リレーションが取れる方
・顧客サクセスと自社売り上げの双方を両立したアカウントプランニングが可能な方

募集要項

勤務地

◆オフィス住所
〒162-0825 東京都新宿区神楽坂4-8 神楽坂プラザビルG階

◆アクセス
JR総武線/東京メトロ東西線・有楽町線・南北線/都営地下鉄大江戸線「飯田橋駅」徒歩8分
東京メトロ東西線「神楽坂駅」徒歩7分
都営地下鉄大江戸線「牛込神楽坂駅」徒歩6分

勤務時間

フルフレックス制を導入しており、個人の裁量とチームでの相談で柔軟に勤務時間は調整可能です。
※10:00〜19:00を基本勤務時間としているチームが多いです。
・休憩時間:60分
・時間外労働有り
・月間残業時間:40時間程度

雇用形態

【正社員】

・試用期間3ヶ月
・試用期間中も待遇・条件に差異はございません。

給与

【年収】400万円~650万円

・時間外勤務手当:上記月給に別途支給(全額支給)
 ※上記年収は40時間分の時間外勤務手当を想定した場合の金額です。
・昇給:年2回(4月・10月)
・賞与:年2回(6月・12月)

待遇・福利厚生

・通勤手当
・健康保険
・雇用保険
・労災保険
・厚生年金
・夏季休暇5日間
・男性向け育休~1歳まで
・次世代休暇(7歳まで)
・シニア休暇(要介護 年5日)
・女性休暇
・失恋休暇(失恋につき1日/半年)

休日・休暇

・週休2日制
・有給休暇:10日〜20日
・年間休日:120日
・年末年始(12/30~1/3)
・夏季休暇(年次付与の有給とは別に5日間取得可能)

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